Перейти к контенту
когда должны дать расчет после увольнения

Как бороться с некачественным оказанием услуг

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) Доб. 773

Некачественное обучение по закону о правах потребителей относится к некачественным услугам. При получении такой услуги, как некачественное обучение , потребитель имеет право потребовать возврат денег, потребовать повторное качественное оказание услуги, потребовать возмещение ущерба, если таковой был и вина тому - некачественное обучение. Доказать, что некачественное обучение является таковым можно при помощи юриста по защите прав потребителей. Для этого необходимо проанализировать договор об образовательных услугах и найти несоответствие договорных положений и фактически оказанных услуг. Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать юрист по защите прав потребителей , при оказании вам некачественного обучения , потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.

Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере. Увеличивается выбор товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:. Услугой называют неодушевленный товар, который невозможно созидать, но можно удовлетворить в полной мере свои потребности и пожелания.

Возмещение ущерба за некачественное оказание услуг

Согласно подп. Как усматривается из п. Согласно п. Справочно: согласно ст. Советы адвоката: как правильно разводиться? Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы.

А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний. Услуга - товар неодушевленный, никакими признаками не обладающий, действие, которое нельзя назвать созидающим что-либо. Но в тоже время, если мы отправляемся к стоматологу или парикмахеру мы должны видеть результат оказанной услуги или все-таки выполненной работы. Но, если с работами все понятно, было одно, стало другое, то с услугами сложнее.

Словари трактуют услугу как деятельность, приносящую саму по себе пользу тому, для кого она осуществляется. Услуга предполагает изменение качеств существующего предмета или получение какой-либо информации на интересующую заказчика тему.

Так вот, оценка полученного результата и будет считаться показателем качества, оказанной услуги. Одновременно необходимо отметить, чтобы защитить свои права как потребителя, заказчик должен руководствоваться не личными, субъективными оценками качества полученной услуги, а общепризнанными и экспертными материалами. Все свойства оказанной заказчику услуги должны быть отражены в договоре об оказании услуг, являться достоверными и быть доступными для потребителя.

При наличии признаков некачественно оказанных услуг заказчик вправе отстаивать свои права. Данные правоотношения регулируются Законом Российской Федерации от 7 февраля г. Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, определил права и обязанности исполнителя и потребителя, предусмотрел защиту прав заказчика в случае обнаружения некачественного исполнения. С некачественными услугами можно столкнуться практически во всех сферах жизнедеятельности человека.

Здесь и медицина, и жилищно-коммунальная сфера, и индустрия красоты, и образование, и многое другое. Но так как общество развивается, совершенствуется сфера оказания услуг, потребители становятся все более грамотными, но существуют определенные правила, без которых уже не представляется жизни. К таким правилам можно отнести заключение различных договоров между заказчиком и исполнителем. Так в сфере услуг все чаще предлагается заключить договор, то есть оформить свои правоотношения.

Учитывая специфику услуги как нефизического предмета, договор о ее оказании становится неотъемлемой частью данных правоотношений. И, чем подробнее этот договор, тем больше шансов получает потребитель в случае отстаивания своих нарушенных прав. Договором должны быть сформулированы перечень оказываемых услуг, их качественные характеристики, объем, стоимость, сроки исполнения, порядок рассмотрения споров. Еще раз обращаю ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав заказчиком при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

Ну, вот мы и подошли к моменту обнаружения услуг низкого качества. Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий. А если услуга связана с недвижимостью, то в течение пяти лет пункт 3 статьи Если на услугу не установлена гарантия, то не стоит отчаиваться, так как и такая возможность предусмотрена.

Исполнитель отвечает за качество оказанных им услуг и при неоговоренном сроке гарантии, но заказчику потребуются доказательства, что недостатки действительно имелись еще до принятия им услуги, или появились по причинам, возникшим до указанного периода пункт 4 статьи Исполнитель может доказать, что недостатки качества оказанной услуги являются результатом нарушения правил пользования со стороны потребителя, вмешательством третьих лиц или наступили по независящим от исполнителя причинам непреодолимой силы, во всех остальных случаях он ответственен за качество в течение установленного гарантийного срока.

Что предпринять, если стало ясно, что оказанная вам услуга не соответствует заявленным характеристикам и уступает по качеству? Законодатель предусмотрел внесудебный порядок решения спора об оказании некачественных услуг. При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес , так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга.

К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования. Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем.

Безусловно, потребитель, обнаруживший недостатки выполненной услуги, имеет определенные права. Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:.

Обратите внимание, что в случае требования повторного выполнения, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В данном случае речь идет об услугах, имеющих материальную составляющую.

Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика.

Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге. Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены пункт 5 статьи Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.

Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.

Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Данные истца и ответчика включают в себя паспортные данные, адреса, контактные телефоны, наименование фирмы исполнителя. Цена иска включает в себя суммарный объем всех затрат истца и желаемое получение компенсаций и неустоек.

Доказательная база составляется из самого договора об оказании услуг и заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась. Возмещение морального вреда подлежит компенсации при наличии вины исполнителя.

Бремя доказывания этой вины ложится на плечи потребителя, а это бывает довольно сложно, особенно если исполнителем является юридическое лицо со штатными юристами. Защищать свои права необходимо. Это трудный и растянутый во времени процесс, но любой человек, способный анализировать имеющиеся у него материалы в состоянии восстановить свои нарушенные права. Главное, перестать бояться трудностей и начать предпринимать шаги к восстановлению своих нарушенных прав.

Итак, давайте попробуем защитить права потребителя на схематическом примере. Студентка Елена О. Елена оставила за собой право отстаивать свои права потребителя в суде, о чем уведомила представителей фирмы. Елена составила исковое заявление и обратилась с ним в суд по месту своего жительства см. В ходе судебного разбирательства доводы, приведенные Еленой, были судом рассмотрены и признаны обоснованными. Приведенный пример вымышленный, случись такая ситуация в реальной жизни, такой спор был бы урегулирован на досудебной фазе, так как допущенные нарушения очевидны и уважающий себя исполнитель сочтет необходимым устранить выявленные недостатки выполненной услуги, чтобы не потерять деловую репутацию и потенциальных клиентов своей фирмы.

А как же тогда договор заключенный в устной форме? Например в парикмахерской - мы же не подписываем договор об оказании услуг? Мой совет постарадавшим потребителям: не спешите сразу тратить время и деньги на экспертизу. Что касается суда: иски по защите прав потребителей освобождены от оплаты гос. Поэтому, не бойтесь обращаится в суд, заказчик ничего не теряет ну кроме своих нервов и времени :. Полностью с Вами согласна! Сейчас услуги экспертной комиссии не из дешевых удовольствий, впрочем как и всегда.

А направить претензию исполнителю можно и без заключения эксперта, фотографий и всех прочих материалов, доказывающие ненадлежащее исполнение обязательств. Ответить на претензию исполнитель обязан в любом случае в течении 15 дней со дня ее получения.

Вот в случае, если дело дойдет до суда - тогда можно уже представлять все доказывающие материалы, вплоть до экспертного заключения! Уточнение - претензии потребителей должны быть рассмотрены в течение 10 дней ст. Нет, не страшат, но, конечно же, беспокоят, как и любого нормального потребителя. Хочется ведь получить качественную услугу, а не комок нервов и походы по различным инстанциям. Но заранее, я считаю, нет необходимости тратиться на дорогостоящую и длительную по времени экспертизу.

Письменная форма договора не гарантирует защиту прав. Попробуйте сначала направить просто претензию, указав, что в случае проведения независимой экспертизы, расходы будут отнесены на недобросовестного исполнителя. А ещё иногда можно просто "пригрозить". Я, например, позвонила в интернет-магазин, где купила некачественный велосипед, и очень доверительно сказала менеджеру: "вот, звною посоветоваться: мой приятель - молодой и борзый юрист, он уговаривает меня подать в суд на интернет-магазин.

А сама я о-о-очень этого не хочу". И что вы думаете? Через день у меня уже был новый велосипед, хотя до этого меня мариновали и футболили две недели, велись разговоры об экспертизе.

Я даже звонила на завод-изготовитель. Да, у меня так тоже было несколько раз. Как только перестаешь просить, чтобы исправили или заменили что-то, а начинаешь требовать, ссылаясь на всевозможные проверяющие органы, и говоря при этом "юридические страшилки" о последствиях проверки, суд, прокуратура, Общество защиты прав постребителей, да просто грозишься разместить в интернете нелестные отзывы , сразу все срабатывает: вещь находится, услуга исправляется и т. Продавцы в магазине очень любят употреблять выражение "сохранность упаковки ", при этом в законе указано о сохранности пломбы и фабричного ярлыка, но никак не упаковки.

Пользуются юридической безграмотностью, а жаль. Анастасия, вот тут, мне кажется, Вы немного передергиваете. Дословно в законе сказано "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ".

На мой взгляд, подтверждением того, что товар не был в употреблении, является как раз сохранность его упаковки, также и товарный вид может быть только соответствующим образом упакованный товар. Главным тут является то, что при возврате товара надлежащего качества продавец мог бы продать этот товар другому покупателю, что, согласитесь, без упаковки вряд ли возможно по крайней мере, по той же цене.

Если же речь идет о товаре ненадлежащего качества, то тут нет условий о сохранности фабричного ярлыка. А как можно вскрыть товар, не повредив упаковку?

А кому потом нужен будет товар с поврежденной упаковкой?

некачественный ремонт

Почта, ТВ, Телефон, Интернет. Марина Адамова Неделю ждем! Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…. Из видов оплаты Интернета самая распространенная — авансовая когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу.

Получили некачественную медуслугу - что делать

Современная сфера обслуживания — это сотни видов различных услуг, которые ежедневно оказываются населению. Мы уже настолько привыкли к существованию всевозможных сервисов, что не представляем свою жизнь без них. К сожалению, их качество не всегда соответствует должному уровню. Куда подать жалобу на некачественное оказание сервиса и услуг? Оказание некачественных услуг — проблема, с которой может столкнуться любой потребитель. Это может быть неквалифицированная медицинская помощь, некачественный ремонт автомобиля или техники и многое другое.

Предоставление некачественных услуг

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:. Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей на случай некачественных, несвоевременных услуг един.

Как бороться с некачественным оказанием услуг

Предлагаем статью: "некачественные услуги жкх" с полным раскрытием темы и комментариями от профессионалов. Все вопросы вы можете задать после прочтения. Проблема предоставления некачественных коммунальных услуг знакома практически каждому жителю. Управляющие компании нарушают установленные режимы и регламенты. Нередки ситуации, при которых горячая вода чуть теплая, имеет неприятный запах и окраску.

Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки. Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной.

Согласно подп. Как усматривается из п.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Посмотрите отзывы по оказанию юридических услуг медицинским организациям. Некачественное оказание медицинских услуг является весьма распространённым основанием для подачи претензий пациентами. Пациент, как и любой заказчик потребитель услуги имеет право на получение услуг надлежащего качества. Медицинские организации в соответствии со ст. Данное требование отражено также и в Гражданском кодексе ст. Необходимо отметить, что ЗоЗПП распространяется на получение как бесплатных, так и платных медицинских услуг п.

Услуги юриста по вопросам некачественного оказания услуг

В Украине около 12 медицинских учреждений, как государственных, так и частных. Но на практике это все еще не гарантирует, что пациент он же клиент получит качественную медицинскую услугу. За прошлый год только в Киеве провели больше 55 клинико-экспертных комиссий, которые проводят оценку качества оказания медицинской помощи медицинских услуг при профилактике, диагностике, лечении, реабилитации, по конкретным случаям. На первый взгляд цифра не кричащая, но по статистике до комиссионных рассмотрений доходят только эпизоды, которые привели к значительной потере здоровья например, врач удалил пациенту нервы во всех зубах без каких либо оснований или к смерти. Для начала проясним, что можно считать некачественной медицинской услугой. С точки зрения закона роли между пациентом и медицинским учреждением можно отнести к потребителю и исполнителю услуг. Надлежащее качество услуги - это соответствие требованиям, установленным для этого вида услуг, и условиями договора с потребителем.

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

Каждый из нас может столкнуться с неудовлетворительным отоплением, перепадами напряжения, затоплением квартиры и тому подобное. Что делать, если нужно обжаловать действия поставщика, добиться перерасчета начисленных платежей? Составить акт-претензию. Давайте учиться это делать правильно!

Пожалуйста, опишите Вашу ситуацию. Наши специалисты проконсультируют Вас в течение 15 минут. Реализация законодательства о защите прав потребителей по-прежнему остается проблемной областью. Несмотря на предусмотренные законом права и гарантии, количество ежедневных нарушений и конфликтов очень велико, а возможность получить защиту у многих граждан вызывает сомнения. Некачественное оказание услуг — одно из самых распространенных обращений к юристам. Под некачественным сервисом мы понимаем не только то, что работы оказаны непрофессионально или просто очень плохо. К проблемам этой области стоит отнести также несоблюдение сроков и отступление от условий договора, требование дополнительной оплаты, сверх оговоренной суммы, и многое другое.

В современном мире гражданам предоставляется множество услуг, которыми они пользуются каждый день. Это могут быть услуги парикмахера, стоматолога, образовательные, хирургические, туристические, посреднические услуги и т. Но на практике исполнитель не всегда способен достичь желаемого результата и давать определенные гарантии. Если вам будет оказана некачественная услуга юриста или сорваны сроки, вы имеет право потребовать компенсировать оплату за предоставленную помощь. В помощь вам придут положения закона о защите потребительских прав и интересов, которые регламентируют данную сферу услуг.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебные страсти. Садовник стриптизёр / Crazy Court. Gardener Stripper
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных